I presenti Termini regolano il contratto di abbonamento tra Eleva Srl ("Eleva", "noi") e la clinica o struttura sanitaria che sottoscrive l'accesso alla piattaforma software Eleva ("Cliente", "la clinica"). Sottoscrivendo un abbonamento, la clinica accetta questi Termini.
1. Oggetto del servizio
Eleva è una piattaforma software in abbonamento (SaaS) per la gestione di cliniche di medicina estetica, composta da 7 moduli: Agenda, Cartella paziente, Segreteria automatica con AI, Cassa & fatture SDI, Catalogo & promozioni, Magazzino & costi, Finanza & Analytics. L'elenco delle funzionalità disponibili e in roadmap è consultabile su geteleva.it/piattaforma e può evolvere nel tempo secondo l'art. 9.
2. Account e accesso
La clinica è responsabile della creazione degli account per il proprio staff (medici, operatori), della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite i propri account. La clinica deve segnalare tempestivamente a Eleva ogni accesso non autorizzato di cui venga a conoscenza. Eleva non fattura per utente: l'abbonamento include un numero illimitato di utenti per la clinica.
3. Canone, misurazione dei volumi e adeguamento
Il canone dell'abbonamento (piano Clinic, o Enterprise su misura per strutture multi-sede o ad alto volume) è calcolato sul volume di visite completate al mese: a ogni volume corrisponde un canone, secondo il listino pubblicato su geteleva.it/prezzi. Poiché al momento dell'attivazione la piattaforma non dispone ancora dello storico della clinica, il volume di riferimento iniziale è indicato dalla clinica stessa, che stima il proprio volume medio mensile: su questa base è fissato il canone di partenza. La segreteria AI (chatbot WhatsApp, query dati in linguaggio naturale) è inclusa nel canone; alcune funzionalità a consumo (es. trascrizione visita, promemoria automatici oltre la soglia inclusa) possono generare un costo aggiuntivo, comunicato in anticipo.
Dalla dichiarazione alla misurazione. Dall'attivazione in poi, il numero di visite completate è rilevato automaticamente dalla piattaforma. Man mano che questo dato si accumula, diventa il riferimento oggettivo del contratto: Eleva verifica che il volume dichiarato all'avvio corrisponda all'attività reale della clinica e, se necessario, aggiorna il volume di riferimento secondo i criteri seguenti. In sintesi: il volume è dichiarato all'inizio, poi confermato o corretto sui dati effettivi.
Canone stabile. Il canone non varia da un mese all'altro per effetto delle normali oscillazioni dell'attività: i piccoli superamenti del volume di riferimento e i fisiologici picchi stagionali della medicina estetica non comportano alcun aumento. Il canone resta quello concordato finché l'attività della clinica non si colloca stabilmente su un volume diverso, secondo i criteri seguenti.
Come si misura. Per evitare che la stagionalità incida sul canone, l'eventuale adeguamento non guarda al singolo mese ma alla media delle visite completate su base annua (ultimi 12 mesi, o sull'intero periodo di abbonamento se più breve): così un periodo di picco si compensa con i mesi più tranquilli. Esempio: una clinica che fa 100 visite al mese in inverno e 300 in primavera-estate ha una media di 200 visite al mese, e resta sul volume di riferimento di 200. Se l'attività della clinica è marcatamente stagionale, la clinica può segnalarlo a Eleva, che ne tiene conto considerando un periodo rappresentativo.
Adeguamento del canone. Il canone viene adeguato solo in presenza di uno scostamento rilevante e duraturo, ossia quando la media annua delle visite completate supera di oltre il 20% il volume di riferimento concordato (esempio: volume di riferimento 200 visite al mese → il canone resta invariato finché la media annua non supera stabilmente 240 visite al mese). In tal caso Eleva ricalcola il canone sul volume effettivo, secondo il listino vigente, e lo comunica con almeno 30 giorni di preavviso; il nuovo canone si applica dal ciclo di fatturazione successivo. Specularmente, se l'attività della clinica diminuisce in modo stabile, la clinica può richiedere il ricalcolo sul volume inferiore.
La fatturazione avviene mensilmente tramite il gestore di pagamenti Stripe, secondo il canone vigente.
4. Titolarità dei dati e ruolo di Eleva
I dati, i documenti e le immagini inseriti dalla clinica nella piattaforma (inclusi i dati dei pazienti) restano di proprietà e sotto la titolarità del trattamento della clinica. Eleva agisce come responsabile del trattamento sulla base dell'accordo di trattamento dati (DPA) allegato al presente contratto. Dettagli su categorie di dati, comunicazioni automatiche e sub-responsabili sono descritti nell'informativa Trattamento dati nella piattaforma, parte integrante di questi Termini.
5. Responsabilità della clinica
La clinica è responsabile in via esclusiva di: verificare la correttezza, completezza e liceità dei dati clinici inseriti (anamnesi, consensi, referti, documenti fiscali); raccogliere il consenso dei pazienti dove richiesto (in particolare per comunicazioni non di servizio, come richieste di recensione); rispettare la normativa professionale e sanitaria applicabile alla propria attività. Eleva fornisce lo strumento; il contenuto clinico e le decisioni verso il paziente restano responsabilità della clinica e del professionista sanitario.
6. Comunicazioni automatiche ai pazienti
La piattaforma può inviare, per conto e su istruzione della clinica, comunicazioni automatiche ai pazienti via WhatsApp, email o SMS (promemoria appuntamento, richiamo post-trattamento, richieste di recensione, risposte del chatbot di segreteria). Attivando queste funzionalità, la clinica dichiara di avere titolo per farlo nei confronti dei propri pazienti e si assume la responsabilità del contenuto e della conformità di tali comunicazioni alla normativa su privacy e comunicazioni commerciali.
7. Disponibilità del servizio
Eleva si impegna a mantenere il servizio disponibile con un livello di continuità adeguato a un prodotto in fase di crescita, ma non garantisce un uptime contrattuale specifico nella fase attuale. Eventuali manutenzioni programmate che richiedano interruzione del servizio vengono comunicate in anticipo quando ragionevolmente possibile.
8. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Eleva per danni derivanti dall'uso della piattaforma è limitata all'importo pagato dalla clinica per l'abbonamento nei 12 mesi precedenti l'evento. Eleva non risponde di danni indiretti, perdita di profitto o di dati causati da uso improprio della piattaforma, inserimento di dati errati da parte della clinica, o cause di forza maggiore. Restano ferme le responsabilità non escludibili per legge (es. dolo, colpa grave, danni alla persona).
9. Durata, recesso e riattivazione
Durata e disdetta. L'abbonamento è a rinnovo automatico e senza vincolo di durata minima: la clinica può disdire in qualsiasi momento, con effetto dalla fine del periodo (mese) già pagato. La disdetta non dà diritto a rimborsi del periodo in corso. L'abbonamento copre l'accesso continuativo al sistema e ai dati della clinica: un mese di ridotta attività o di chiusura (ad esempio per ferie) non riduce il canone, poiché il sistema, i dati e lo storico restano attivi e disponibili.
La disdetta è un'uscita, non una sospensione. Non è previsto mettere l'abbonamento "in pausa" per singoli mesi. Alla disdetta, al termine del periodo pagato l'accesso alla piattaforma cessa e la clinica può richiedere l'esportazione dei propri dati entro il periodo indicato in Trattamento dati nella piattaforma, trascorso il quale i dati vengono cancellati dai sistemi Eleva.
Riattivazione. Una clinica che ha disdetto può sottoscrivere nuovamente il servizio in un momento successivo, ma come nuova attivazione alle condizioni economiche in vigore in quel momento: la riattivazione non conserva il prezzo, gli sconti o le condizioni promozionali di cui la clinica beneficiava in precedenza, e può comportare i costi di attivazione (setup) previsti a listino. La continuità del prezzo e delle condizioni agevolate è quindi legata alla continuità dell'abbonamento.
Sospensione da parte di Eleva. Eleva può sospendere l'accesso in caso di mancato pagamento, dopo sollecito, o di uso della piattaforma in violazione di questi Termini.
10. Modifiche al servizio e ai Termini
Eleva può evolvere le funzionalità della piattaforma nel tempo. Modifiche sostanziali a questi Termini o al prezzo dell'abbonamento vengono comunicate alla clinica con ragionevole anticipo rispetto al rinnovo successivo. L'uso continuato del servizio dopo la comunicazione costituisce accettazione delle modifiche, salvo il diritto di recesso della clinica.
11. Legge applicabile e foro competente
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa al presente contratto è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salve le norme inderogabili a tutela del consumatore ove applicabili.
12. Contatti
Eleva Srl
Via Gaetano Donizetti 7/b — 00198 Roma (RM), Italia
P.IVA 18572641001
Email: info@geteleva.it